一、评定范围（wéi）

在职（zhí）家政服务员

二（èr）、星级（jí）划分

家政服务员星级服务等级自下而上分为一星级（jí）、二星级、三星级、四星（xīng）级、五（wǔ）星级五个（gè）级（jí）别，星级越高，表示家政服务员的标准和服（fú）务（wù）水（shuǐ）平越高（gāo）。

三、必备条件

（一）中心在职家政服务（wù）员；

（二）家政服（fú）务员从事家政（zhèng）工（gōng）作须满一年者；

（三（sān））家政服务员必须完成规定（dìng）的岗（gǎng）前培训；

（四）家（jiā）政（zhèng）服（fú）务员相应星级评定的综合（hé）得分：一星级必（bì）须达到65分以上，二星级必须达到（dào）70分（fèn）以（yǐ）上，三星级（jí）必（bì）须达到80分以上，四星级必须达（dá）到85分以上，五（wǔ）星级（jí）成绩（jì）优秀。

四（sì）、评定标准（zhǔn）

家政服务（wù）员星级（jí）服务评定标（biāo）准分别由培训考核成绩、服务类型、技（jì）能（néng）水平、工作年限、用户评价等五项主要内容组成。

一星级（jí）标（biāo）准：累计一年以上（shàng）家政（zhèng）工作经验（yàn），无用户投诉。掌握（wò）基本家政（zhèng）服务技能（néng），考核成绩合格（gé）（理论、实操平均成绩65分以上）。

二星级标准：累计二年以上家（jiā）政工作经验（yàn），掌握三种以（yǐ）上（shàng）家政服务技能，考核成绩良好（理论、实操平均成绩70分（fèn）以上）。

三星级标（biāo）准：累（lèi）计（jì）三年以上家（jiā）政工作经验，受到（dào）用户（hù）好评（píng）。熟练（liàn）掌握三（sān）种（zhǒng）或专项家政服务技能，考（kǎo）核成绩优良（理论、实（shí）操平均成绩80分以上），获得中心优秀家政服务员荣誉称号（hào）。

四星级（jí）标准：累计四（sì）年以上家政工作经（jīng）验，熟练掌握多项家政服务技能，考核成绩优秀（理论、实操平均成绩（jì）85分以上），技（jì）能突出、服务优质（zhì）、用（yòng）户评价（jià）好，连续两年以上（shàng）获得中心优秀家（jiā）政（zhèng）服务员荣誉称号。

五（wǔ）星级标准：累计五年以上家政工（gōng）作经验，考核成绩（jì）优秀。在职业道德、家政技能、服务水平方面有突（tū）出表现，可作为家政服（fú）务业的楷模和标杆，荣获北京市级以上的（de）荣誉称号（hào）。（市级以上劳模、三八红旗手、家政技能大赛和外（wài）来（lái）务工先进个人等市级荣誉称（chēng）号）

五（wǔ）、评定（dìng）时间及方法

家（jiā）政服务（wù）员星级评定，按实际情况每（měi）月组织一次。对于在家政岗位（wèi）上做（zuò）出（chū）突出业绩，获（huò）得地方（fāng）政（zhèng）府、行业协会、社团组织表彰先进人物星，可报级（jí）评审委员会（huì）批（pī）准，予以（yǐ）越级授予星（xīng）级。其它（tā）情况原（yuán）则上按星级评定（dìng）标（biāo）准，累计形式严格组织实施。（评定二星级家政服（fú）务员要在（zài）一（yī）星级家政服务员（yuán）中产生，以上星（xīng）级依次（cì）类推）

六、星级（jí）评定的说明

中心（xīn）等级（jí）评定工作始于2011年，由于参评（píng）者须经过脱产职业培训这一重要环节，因此，中心有许（xǔ）多在家政服务（wù）岗（gǎng）位上工作多年况（kuàng）且（qiě）表现良好的家政服务（wù）员，因为没有经过职（zhí）业培训故（gù）而没（méi）有（yǒu）参加星（xīng）级评定（dìng）（特此说明）。

星级评定工作作为（wéi）中心（xīn）对家政服务员管（guǎn）理（lǐ）的一项（xiàng）重要考核内容将长期进行下（xià）去。欢（huān）迎广大家政服务员和用（yòng）户（hù）积极参与并予（yǔ）以监督。